Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, "los Términos") regulan la contratación y prestación de los servicios ofrecidos por Nur Creative Latam S.A.C. (en adelante, "Nur Creative", "nosotros" o "la Agencia"), con domicilio en Co Work, Avenida Javier Prado Este 476, San Isidro, Lima 15046, Perú.
Al contratar cualquiera de nuestros servicios, solicitar un diagnóstico gratuito o aceptar una propuesta comercial, el Cliente declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos en su totalidad, junto con nuestra Política de Privacidad.
Nuestros servicios están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar, o a personas jurídicas debidamente representadas.
Nur Creative presta servicios profesionales de marketing digital que pueden incluir, según lo acordado en cada propuesta:
El alcance exacto, los entregables, los plazos y las métricas de seguimiento de cada proyecto se definen en la propuesta comercial individual aceptada por el Cliente. En caso de discrepancia entre estos Términos y una propuesta firmada, prevalece la propuesta.
No vendemos ni entregamos seguidores, likes, visualizaciones, suscriptores ni comentarios. No utilizamos bots, granjas de cuentas, automatizaciones no autorizadas ni cuentas falsas. No participamos en esquemas de intercambio de interacciones.
Todo nuestro trabajo se realiza mediante estrategia de contenido, optimización de perfil, community management y publicidad pagada, dentro de las políticas de uso de Instagram, Facebook, TikTok, YouTube, X y LinkedIn.
Nunca solicitamos la contraseña del Cliente. Cuando un servicio requiere acceso a las cuentas del Cliente, se realiza exclusivamente mediante los mecanismos oficiales de cada plataforma (Meta Business Suite, acceso por roles, TikTok Business Center u otros equivalentes), con permisos delegados y revocables por el Cliente en cualquier momento.
Los servicios de Nur Creative constituyen una obligación de medios y no de resultado. Aplicamos nuestra experiencia profesional y las mejores prácticas disponibles, pero los resultados dependen de factores que se encuentran total o parcialmente fuera de nuestro control, entre ellos:
Nur Creative no garantiza resultados específicos en cuanto a número de seguidores, alcance, interacciones, posiciones de búsqueda, leads, ventas o retorno de la inversión, ni plazos determinados para alcanzarlos. Cualquier proyección, estimación o rango mencionado durante el diagnóstico o la propuesta es referencial, se basa en experiencia previa y no constituye una promesa contractual.
Ofrecemos un diagnóstico inicial sin costo ni compromiso de contratación, que consiste en una revisión de la presencia digital del Cliente y la identificación de oportunidades de mejora.
El diagnóstico es de carácter informativo y orientativo. No constituye una auditoría técnica exhaustiva, ni una recomendación profesional vinculante, ni genera obligación alguna para ninguna de las partes. Nur Creative se reserva el derecho de no emitir un diagnóstico cuando la solicitud sea incompleta, no corresponda a un proyecto real o exceda el alcance de sus servicios.
Nur Creative ofrece un compromiso de acompañamiento de hasta 12 meses desde el inicio del servicio contratado. Este compromiso significa que:
Este compromiso es de acompañamiento y ajuste, no de resultado. No implica la garantía de alcanzar una métrica determinada, ni obliga a Nur Creative a prestar servicios fuera del alcance contratado, ni a extender el servicio de forma indefinida.
El compromiso queda sin efecto si el Cliente incumple sus obligaciones descritas en la cláusula 07, si contrata simultáneamente servicios de terceros que interfieran con la estrategia, o si las cuentas del Cliente son restringidas o sancionadas por causas ajenas a Nur Creative.
Para que el servicio pueda prestarse correctamente, el Cliente se compromete a:
Los retrasos imputables al Cliente en la entrega de material o aprobaciones extienden proporcionalmente los plazos del proyecto, sin responsabilidad para Nur Creative.
Los precios de cada servicio se comunican en la propuesta comercial individual y se expresan en soles peruanos (PEN) para clientes en Perú y en dólares estadounidenses (USD) para clientes en el resto de países. Los precios no incluyen el presupuesto publicitario que el Cliente destina a las plataformas, que se factura y se paga por separado y directamente.
Nur Creative emitirá el comprobante de pago que corresponda conforme a la normativa tributaria peruana.
Servicios recurrentes. Cualquiera de las partes puede dar por terminado el servicio comunicándolo por escrito (correo electrónico o WhatsApp al número oficial) con al menos 15 días calendario de anticipación al siguiente ciclo de facturación. El servicio continúa prestándose hasta el final del período ya pagado.
Reembolsos. Los importes correspondientes a períodos o entregables ya ejecutados no son reembolsables. Se aplica la siguiente política:
Proyectos puntuales. Los anticipos destinados a cubrir horas de trabajo, licencias o servicios de terceros ya contratados no son reembolsables.
Presupuesto publicitario. Los importes ya invertidos en las plataformas no son reembolsables por Nur Creative, al haber sido entregados a un tercero.
Nur Creative puede resolver el contrato de forma inmediata si el Cliente incurre en conductas ilícitas, contrarias a las políticas de las plataformas, o que puedan comprometer la reputación o los activos digitales de la Agencia.
Nur Creative es una empresa independiente. No está afiliada, patrocinada ni respaldada por Meta Platforms Inc., Google LLC, ByteDance Ltd., X Corp., ni ninguna otra plataforma. Las marcas mencionadas en nuestro sitio pertenecen a sus respectivos titulares y se usan únicamente con fines descriptivos.
Las plataformas pueden modificar sus algoritmos, políticas, funcionalidades, precios o condiciones de acceso en cualquier momento y de forma unilateral. Nur Creative no responde por dichos cambios ni por sus efectos sobre los resultados del Cliente.
Nur Creative tampoco responde por suspensiones, restricciones, rechazos de anuncios o eliminación de cuentas del Cliente derivados de decisiones de las plataformas, del historial previo de la cuenta, del contenido aportado por el Cliente o de infracciones cometidas por el Cliente.
El Cliente conserva la titularidad de sus marcas, logotipos y del material que aporta. Al entregarlo, otorga a Nur Creative una licencia no exclusiva para usarlo con el único fin de prestar el servicio contratado.
Los entregables desarrollados específicamente para el Cliente (piezas gráficas, textos, sitios web) se transfieren al Cliente una vez pagado íntegramente el servicio correspondiente. Hasta ese momento, Nur Creative conserva su titularidad.
Nur Creative conserva la titularidad de sus metodologías, plantillas, procesos, herramientas internas y know-how, que no se transfieren en ningún caso.
Uso en portafolio: salvo que el Cliente lo prohíba expresamente por escrito, Nur Creative podrá mencionar al Cliente y mostrar los trabajos realizados en su portafolio y materiales comerciales.
Ambas partes se obligan a mantener la confidencialidad de la información no pública a la que accedan con motivo de la relación comercial, incluyendo datos de negocio, métricas, estrategias, precios y credenciales. Esta obligación permanece vigente durante 3 años tras la terminación del servicio. Tratándose de secretos empresariales, la obligación se mantiene mientras la información conserve tal carácter.
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y por la Ley N.° 29733 de Protección de Datos Personales y su reglamento.
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total de Nur Creative frente al Cliente por cualquier reclamo derivado de la relación contractual se limita al importe efectivamente pagado por el Cliente por el servicio en los 3 meses anteriores al hecho que origina el reclamo.
Nur Creative no responde en ningún caso por:
Ninguna disposición de estos Términos limita los derechos que la normativa peruana de protección al consumidor reconoce de forma irrenunciable al Cliente cuando éste tenga la condición de consumidor final.
Los testimonios y casos publicados en nuestro sitio web corresponden a experiencias individuales de clientes reales, compartidas con su autorización. Reflejan la experiencia particular de cada cliente y no representan un resultado típico, promedio ni garantizado. Los resultados varían según el punto de partida, el nicho, el presupuesto y el compromiso de cada Cliente.
Nur Creative puede modificar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Los cambios no afectan a los servicios ya contratados y en ejecución, que se rigen por la versión vigente al momento de la aceptación de la propuesta.
Si alguna cláusula de estos Términos fuera declarada nula o inaplicable, las demás mantendrán plena vigencia.
Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Para cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales del Cercado de Lima, Perú, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier discrepancia mediante trato directo antes de acudir a la vía judicial.
Si tienes dudas sobre estos Términos y Condiciones, puedes contactarnos por los siguientes medios: